FAQ
PRODUKTINFORMATIONEN
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer, die Artikelnummer (optional) und eine Beschreibung des Defekts an. Legen Sie Fotos des Schadens bei.
Nachdem Sie uns Ihre Anfrage übermittelt haben, werden unsere Experten Ihren beschädigten Artikel analysieren und Ihnen auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine erste Rückmeldung geben.
Wir werden den fehlenden Artikel bei Verfügbarkeit nachliefern. Andernfalls erstatten wir die Kosten des Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung, mit dem Sie den falschen Artikel an unser Lager zurückschicken können, und senden Ihnen den fehlenden Artikel zu, sobald er wieder verfügbar ist.
Andernfalls erstatten wir den Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, nehmen wir es gerne zurück, vorausgesetzt, es ist in neuwertigem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen.
Sie können uns gerne per E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei Ihrem zukünftigen Kauf zu unterstützen und zu beraten.
-Produkte, die bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, werden von diesem Händler bearbeitet. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Verkaufspersonal, um eventuelle Herstellungsfehler zu beheben.
Wir bieten nur Garantie für Artikel von Reset, die online im offiziellen Brandstore gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass Mängel, die zwei Jahre nach dem Kauf geltend gemacht werden, nicht berücksichtigt werden.
BESTELLUNGEN
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Je nach Status Ihrer Bestellung kann es möglich sein, die Versandadresse zu ändern.
Wenn Sie sich unmittelbar nach der Bestellung an unseren Kundendienst wenden, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren oder ändern, bevor sie bearbeitet wird.
Falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, werden wir sie versenden und Sie können sie nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn Sie dies wünschen. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Erhalts.
Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen zu kombinieren oder einen Artikel einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Wenn Sie eine größere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung online auf.
Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Problems auf unserer Seite storniert wird. Wir bieten Ihnen immer ein alternatives Produkt an und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich in vollem Umfang.
Ihre Auftragsbestätigung wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Es könnte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihre E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Postfach landet. Sollte die Bestätigungsmail in Ihrer Spam-Box landen, setzen Sie bitte unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist: support@reset.eu.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Auftragsbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Support-team in Verbindung, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.
Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen, um herauszufinden, wo sie sich gerade befindet und wann sie zugestellt wird.
Wenn Ihr Code nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
VERSAND UND LIEFERUNG
Bitte besuchen Sie unsere Seite “Versand und Lieferung“, wo Sie die geschätzte Lieferzeit pro Land sehen können.
Sollte Ihr Paket nach 8 Werktagen nicht auffindbar sein, können Sie entweder eine vollständige Rückerstattung erhalten oder Ihre Bestellung ersetzen.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Je nach Status Ihrer Bestellung kann es möglich sein, die Versandadresse zu ändern.
RÜCKSENDUNGEN
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Alle Produkte müssen in einem neuen und ungebrauchten Zustand zurückgegeben werden, wobei alle Schutzmaterialien vorhanden sein müssen und die Etiketten an den Produkten befestigt sein müssen.
Bitte gehen Sie vorsichtig mit heller Kleidung und Accessoires um, solange Sie noch nicht entschieden haben, ob Sie den Artikel behalten.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, verwendet oder in irgendeiner Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde.
Rücksendungen außerhalb des Zeitrahmens von 14 Tagen können nach Ermessen von Reset akzeptiert und nur als Shop-Gutschrift erstattet werden. Wir erstatten Ihnen nur etwas zurück, wenn das Rücksendeverfahren ordnungsgemäß befolgt wird.
Wenn Sie die Geschenkbox zurückgeben möchten (innerhalb der Rückgabefrist), wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst. Sie müssen die komplette Box in ihrem Originalzustand zurückschicken, einschließlich aller Artikel. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn der Artikel nicht in seinem Originalzustand zurückgegeben wurde.
Sendungen können von unseren verschiedenen Lagern aus verschickt werden. Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundendienst, der Sie bei der Rücksendung Ihrer Sendung beraten wird.
Die Rücksendebedingungen finden Sie auf der Bestellübersicht, die Ihrem Paket beiliegt. Oder beginnen Sie Ihre Rückgabe hier.
Wenn Sie Ihre Bestellung auf eigene Initiative zurücksenden möchten, bitten wir Sie, unseren Support-team im Voraus unter support@reset.eu zu informieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für fehlende oder defekte Sendungen übernehmen können.
Rücksendeadresse:
Montapacking Oosterhout B.V
Reset returns
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
The Netherlands
Ihre Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Zahlungen per Kreditkarte werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir bemühen uns, den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zu erstatten.
Bitte beachten Sie, dass die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
MEIN KONTO
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